- Головна
- Про нас
- Повернення та обмін
Повернення та обмін
1. Загальні положення
Вступ
Ми прагнемо забезпечити прозорі умови взаємодії з клієнтом. Повернення та обмін здійснюються відповідно до законодавства України та внутрішніх правил магазину.
Обмін та повернення товару
- Повернення або обмін можливі протягом 14 днів.
- Повернення/обмін можливі за дотримання вимог до стану товару та підтвердження покупки.
Умови для повернення/обміну
- Товар не був у використанні, збережено товарний вигляд, комплектацію, ярлики та упаковку.
- Наявний документ, що підтверджує покупку.
Винятки з правил
- Індивідуально виготовлені або персоналізовані товари можуть не підлягати поверненню.
Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо зробити процес повернення й обміну максимально зрозумілим і швидким.
2. Умови обміну та повернення товару
2.1. Основні вимоги
Для розгляду запиту на повернення або обмін товар має відповідати базовим вимогам.
- Стан товару: без ознак експлуатації, пошкоджень і втрати споживчих властивостей.
- Повна комплектація: упаковка, ярлики, інструкції та інші елементи.
- Підтвердження покупки: документ або дані замовлення.
2.2. Брак або помилка продавця
Якщо виявлено дефект, помилку в комплектації або невідповідність замовленню, питання вирішується за рахунок продавця.
- Обмін на аналогічний товар або іншу позицію.
- Повернення коштів, якщо обмін неможливий.
- Компенсація зворотної доставки у випадках помилки продавця.
2.3. Повернення з ініціативи клієнта
Якщо товар не підійшов з причин, не повʼязаних з браком, повернення можливе за стандартними умовами.
- Організація та оплата зворотної доставки здійснюються клієнтом.
- Повернення коштів або обмін проводяться після отримання і перевірки товару.
3. Інструкція щодо обміну товару
Щоб обмін пройшов швидко та без затримок, дотримуйтеся такого порядку дій.
3.1. Звернення до менеджера
- Повідомте номер замовлення та причину звернення.
- Узгодьте формат вирішення: обмін або повернення коштів.
3.2. Підготовка та відправка товару
- Надійно запакуйте товар в оригінальну або безпечну упаковку.
- Додайте документ, що підтверджує покупку.
- Передайте товар службою доставки за реквізитами менеджера.
3.3. Завершення процесу
- Після отримання товару ми перевіряємо його стан і комплектацію.
- За результатом виконуємо обмін або повернення коштів у погоджені строки.
- Клієнт отримує повідомлення про статус на кожному ключовому етапі.
Каталог спецодягу
пошиття на замовлення, опт та роздріб
73 товаров
Спецодяг зимовий
124 товари
Спецодяг літній
2 товари
Трикотаж
10 товарів
Камуфляжний одяг
22 товари
Робоче взуття